KELAS : 4IA17
NPM : 53411563
Nama Jurnal: International Journal of Computing & Business Research
Review Paper on e-Business & CRM
*Rashem Dhillon, **Sukhpreet Kaur
* Lecturer in BCA in Guru Kashi University
**Lecturer Baba Farid College of Engg. & Technology, Bathinda
** sukhpreetkaursran@gmail.com
*Rashem Dhillon, **Sukhpreet Kaur
* Lecturer in BCA in Guru Kashi University
**Lecturer Baba Farid College of Engg. & Technology, Bathinda
** sukhpreetkaursran@gmail.com
PENDAHULUAN
E-business (bisnis elektronik) adalah teknologi untuk mengembangkan proses bisnis Anda. E-bisnis terdiri Organisasi proses internal seperti sumber daya manusia, keuangan dan sistem administrasi, serta proses eksternal seperti penjualan dan pemasaran, penyediaan barang dan layanan, dan hubungan pelanggan. E-bisnis adalah metode yang menghubungkan berbagai perusahaan untuk membuat sistem pengolahan internal dan eksternal yang lebih efisien dan fleksibel, erat dengan mitra dan pemasok, dengan cara ini, mereka memenuhi kebutuhan pelanggan. E-bisnis adalah strategi dan proses bisnis dan menjalinnya driver inisiatif dengan driver teknologi dan layanan informasi terutama yang melibatkan Internet.
E-bisnis adalah sebagian dari perusahaan tertentu dan aplikasi back office terjalin dari semua pengolahan data sistem informasi mencakup pengelolaan data yang memiliki signifikan berdampak pada profitabilitas dan keberlanjutan. Nilai-nilai seperti kecepatan kenyamanan layanan, personalisasi, dan harga semua dipengaruhi oleh e-bisnis. Ide-ide baru dari perusahaan menyadari bahwa sistem pemasaran dan pemasaran memberikan wawasan tentang kebutuhan pelanggan. Dalam penambahan, bantuan sistem pemasaran manajer memindai lingkungan bisnis sekitarnya mereka dalam rangka memfasilitasi identifikasi peluang masa depan. Para pelanggan, merupakan bagian intrinsik dari banyak perusahaan ‘visi dan strategi. Untuk sukses di e-bisnis dapat dikatakan bahwa perusahaan harus merangkul proses, prosedur, dan pelaksanaan proyek CRM.
E-business (bisnis elektronik) adalah teknologi untuk mengembangkan proses bisnis Anda. E-bisnis terdiri Organisasi proses internal seperti sumber daya manusia, keuangan dan sistem administrasi, serta proses eksternal seperti penjualan dan pemasaran, penyediaan barang dan layanan, dan hubungan pelanggan. E-bisnis adalah metode yang menghubungkan berbagai perusahaan untuk membuat sistem pengolahan internal dan eksternal yang lebih efisien dan fleksibel, erat dengan mitra dan pemasok, dengan cara ini, mereka memenuhi kebutuhan pelanggan. E-bisnis adalah strategi dan proses bisnis dan menjalinnya driver inisiatif dengan driver teknologi dan layanan informasi terutama yang melibatkan Internet.
E-bisnis adalah sebagian dari perusahaan tertentu dan aplikasi back office terjalin dari semua pengolahan data sistem informasi mencakup pengelolaan data yang memiliki signifikan berdampak pada profitabilitas dan keberlanjutan. Nilai-nilai seperti kecepatan kenyamanan layanan, personalisasi, dan harga semua dipengaruhi oleh e-bisnis. Ide-ide baru dari perusahaan menyadari bahwa sistem pemasaran dan pemasaran memberikan wawasan tentang kebutuhan pelanggan. Dalam penambahan, bantuan sistem pemasaran manajer memindai lingkungan bisnis sekitarnya mereka dalam rangka memfasilitasi identifikasi peluang masa depan. Para pelanggan, merupakan bagian intrinsik dari banyak perusahaan ‘visi dan strategi. Untuk sukses di e-bisnis dapat dikatakan bahwa perusahaan harus merangkul proses, prosedur, dan pelaksanaan proyek CRM.
Selain itu, manajemen yang efektif dari hubungan pelanggan, melalui penggunaan otomatis sistem seperti CRM, adalah sumber perusahaan kembali ke dasar: nilai yang diciptakan untuk pelanggan. Bagaimana E-bisnis memberi kita keuntungan semua jenis usaha. Hal ini tidak terbatas dengan teknologi yang berhubungan produk dan jasa, perusahaan di segala bidang melakukan bisnis online. jaringan melalui e-bisnis dapat diterapkan pada setiap bagian dari operasi perusahaan, termasuk pemasaran dan penjualan, pembelian dan logistik, produksi, desain dan rekayasa. Yang paling efektif penggunaan e-bisnis adalah ketika beberapa fungsi-fungsi ini digabungkan.
Bisnis elektronik atau e-bisnis dapat membantu bisnis Anda untuk:
- Menghemat biaya dan waktu transaksi.
- Mempromosikan, memasarkan dan menjual di seluruh dunia melalui website, Meningkatkan dukungan pelanggan, komunikasi dan manajemen hubungan.
- Bersaing secara global dengan situs web Anda terhadap bisnis dari semua ukuran tanpa pengaturan kantor di negara-negara E-bisnis lain untuk usaha kecil E-bisnis dapat membuat Anda kompetitif dengan perusahaan jauh lebih besar.
- Memasarkan ke dunia, dan Internet membuat mencapai pasar yang mudah.
- Pemasaran dan Penjualan Sebuah website memudahkan pelanggan Anda untuk menemukan Anda jika Anda termasuk alamat, nomor telepon, dan peta kecil.
ARSITEKTUR BISNIS
Arsitektur bisnis mengatur tanggung jawab seputar bisnis kegiatan yang paling penting (misalnya untuk produksi, distribusi, pemasaran, dll) dan / atau kegiatan ekonomi (misalnya untuk pembuatan, perakitan, transportasi, grosir, dll) ke dalam domain. Ini “domain bisnis” terbaik dapat dipandang sebagai “area tanggung jawab”. Dalam arsitektur bisnis deskripsi tingkat tinggi disediakan bagaimana proses bisnis yang ditangani oleh domain ini dan yang domain bertanggung jawab untuk fungsi-fungsi bisnis yang spesifik atau benda. Dengan demikian, domain bisnis adalah sekelompok fungsi bisnis yang koheren dan benda-benda (konsep), di mana tanggung jawab yang berarti dapat diambil dalam proses bisnis.
MENINGKATKAN PELAYANAN DENGAN TEKNOLOGI BARU
Teknologi nirkabel juga meningkatkan produktivitas o CRM daerah professionals. Wireless lokal Membuat supervisor efektif, Dengan WLAN, supervisor bisa bergerak sisi lain, dengan cara ini mereka akses sistem telepon mampu dan aplikasi database, menggunakan biaya kurang dan sedikit waktu.
Teknologi nirkabel juga meningkatkan produktivitas o CRM daerah professionals. Wireless lokal Membuat supervisor efektif, Dengan WLAN, supervisor bisa bergerak sisi lain, dengan cara ini mereka akses sistem telepon mampu dan aplikasi database, menggunakan biaya kurang dan sedikit waktu.
B2B (business to business) e-Commerce:
Bisnis ke bisnis mendefinisikan transaksi antara bisnis seperti antara pengecer dan grosir kontras panjang adalah bisnis-to-consumer (B2C) dan bisnis ke-pemerintah (B2G) Volume transaksi B2B adalah Jauh lebih tinggi dibandingkan volume transaksi B2C.
Alasan utama untuk ini adalah bahwa dalam rantai pasokan yang khas akan ada banyak B2B transaksi yang melibatkan komponen sub atau bahan baku, dan hanya satu transaksi B2C, khusus penjualan produk jadi ke konsumen akhir. Sebagai contoh, sebuah mobil produsen membuat transaksi B2B seperti membeli beberapa ban, kaca untuk kaca jendela, dan selang karet untuk kendaraan. Transaksi terakhir, kendaraan selesai dijual ke konsumen, adalah
transaksi (B2C) tunggal. B2B juga digunakan dalam konteks komunikasi dan kolaborasi. Banyak pengusaha sekarang menggunakan media sosial untuk berhubungan dengan mereka konsumen (B2C), namun, mereka sekarang menggunakan alat serupa dalam bisnis sehingga karyawan dapat terhubung dengan satu sama lain. Ketika komunikasi terjadi antara karyawan, hal ini dapat disebut sebagai komunikasi “B2B”.
Bisnis ke bisnis mendefinisikan transaksi antara bisnis seperti antara pengecer dan grosir kontras panjang adalah bisnis-to-consumer (B2C) dan bisnis ke-pemerintah (B2G) Volume transaksi B2B adalah Jauh lebih tinggi dibandingkan volume transaksi B2C.
Alasan utama untuk ini adalah bahwa dalam rantai pasokan yang khas akan ada banyak B2B transaksi yang melibatkan komponen sub atau bahan baku, dan hanya satu transaksi B2C, khusus penjualan produk jadi ke konsumen akhir. Sebagai contoh, sebuah mobil produsen membuat transaksi B2B seperti membeli beberapa ban, kaca untuk kaca jendela, dan selang karet untuk kendaraan. Transaksi terakhir, kendaraan selesai dijual ke konsumen, adalah
transaksi (B2C) tunggal. B2B juga digunakan dalam konteks komunikasi dan kolaborasi. Banyak pengusaha sekarang menggunakan media sosial untuk berhubungan dengan mereka konsumen (B2C), namun, mereka sekarang menggunakan alat serupa dalam bisnis sehingga karyawan dapat terhubung dengan satu sama lain. Ketika komunikasi terjadi antara karyawan, hal ini dapat disebut sebagai komunikasi “B2B”.
B2 C (business to Consumer) e-Commerce:
The business-to-consumer (B2C) kelompok adalah istilah terbaru dan sebagian besar setara dengan electronic ritel melalui Internet. Istilah ini telah berkembang pesat pada akhir tahun 1990 dengan pertumbuhan dari akses publik ke Internet. Kategori bisnis-to-consumer termasuk elektronik
belanja, informasi pencarian (misalnya kereta api jadwal) tetapi juga permainan interaktif yang disampaikan melalui Internet. Item yang populer dibeli melalui ritel elektronik tiket pesawat, buku, komputer, kaset video, dan CD musik.
B2 G (business to Government) e-Commerce:
Bisnis-ke-pemerintah adalah didorong pemasaran B2B dan sering disebut sebagai pasar definisi “marketing sektor publik” yang meliputi pemasaran produk dan jasa untuk berbagai tingkat pemerintahan – termasuk federal, negara bagian dan lokal – melalui terintegrasi komunikasi pemasaran teknik seperti public relations strategis, branding, MarCom, periklanan, dan komunikasi berbasis web. Instansi Pemerintah biasanya memiliki pra-dinegosiasikan berdiri kontrak pemeriksaan vendor / pemasok dan produk dan layanan untuk menetapkan harga. Ini bisa menjadi kontrak negara, lokal atau federal dan beberapa mungkin grandfathered dalam oleh entitas lain (MAS Jadwal Penghargaan Beberapa yaitu California akan mengenali federal kontrak pemerintah pemegang harga pada Jadwal Layanan Umum Administrasi). Ada adalah platform sosial beberapa didedikasikan untuk pasar vertikal dan mereka telah meningkat di popularitas dengan terjadinya Program Arra / Stimulus dan dana pemerintah meningkat tersedia untuk entitas komersial untuk hibah dan kontrak.
The business-to-consumer (B2C) kelompok adalah istilah terbaru dan sebagian besar setara dengan electronic ritel melalui Internet. Istilah ini telah berkembang pesat pada akhir tahun 1990 dengan pertumbuhan dari akses publik ke Internet. Kategori bisnis-to-consumer termasuk elektronik
belanja, informasi pencarian (misalnya kereta api jadwal) tetapi juga permainan interaktif yang disampaikan melalui Internet. Item yang populer dibeli melalui ritel elektronik tiket pesawat, buku, komputer, kaset video, dan CD musik.
B2 G (business to Government) e-Commerce:
Bisnis-ke-pemerintah adalah didorong pemasaran B2B dan sering disebut sebagai pasar definisi “marketing sektor publik” yang meliputi pemasaran produk dan jasa untuk berbagai tingkat pemerintahan – termasuk federal, negara bagian dan lokal – melalui terintegrasi komunikasi pemasaran teknik seperti public relations strategis, branding, MarCom, periklanan, dan komunikasi berbasis web. Instansi Pemerintah biasanya memiliki pra-dinegosiasikan berdiri kontrak pemeriksaan vendor / pemasok dan produk dan layanan untuk menetapkan harga. Ini bisa menjadi kontrak negara, lokal atau federal dan beberapa mungkin grandfathered dalam oleh entitas lain (MAS Jadwal Penghargaan Beberapa yaitu California akan mengenali federal kontrak pemerintah pemegang harga pada Jadwal Layanan Umum Administrasi). Ada adalah platform sosial beberapa didedikasikan untuk pasar vertikal dan mereka telah meningkat di popularitas dengan terjadinya Program Arra / Stimulus dan dana pemerintah meningkat tersedia untuk entitas komersial untuk hibah dan kontrak.
MANFAAT BISNIS CRM
Menerapkan manajemen hubungan pelanggan (CRM) solusi mungkin melibatkan cukup waktu dan biaya. Namun, ada banyak potensi manfaat.
Keuntungan utama dapat menjadi pengembangan hubungan yang lebih baik dengan yang ada pelanggan, yang dapat menyebabkan:
Menerapkan manajemen hubungan pelanggan (CRM) solusi mungkin melibatkan cukup waktu dan biaya. Namun, ada banyak potensi manfaat.
Keuntungan utama dapat menjadi pengembangan hubungan yang lebih baik dengan yang ada pelanggan, yang dapat menyebabkan:
- meningkatkan penjualan melalui waktu yang lebih baik oleh kebutuhan mengantisipasi berdasarkan tren bersejarah
- mengidentifikasi kebutuhan lebih efektif dengan memahami kebutuhan pelanggan yang spesifik
- lintas-selling produk lainnya dengan menyorot dan menyarankan alternatif atau perangkat tambahan
- mengidentifikasi pelanggan Anda yang menguntungkan dan mana yang tidak
Hal ini dapat menyebabkan pemasaran yang lebih baik dari produk atau jasa dengan berfokus pada:
- komunikasi pemasaran yang efektif ditargetkan ditujukan khusus pada kebutuhan pelanggan
- pendekatan yang lebih pribadi dan pengembangan produk baru atau yang ditingkatkan dan layanan untuk memenangkan lebih banyak bisnis di masa depan
Pada akhirnya ini bisa menyebabkan:
- meningkatkan kepuasan pelanggan dan retensi, memastikan bahwa Anda baik reputasi di pasar terus tumbuh
- peningkatan nilai dari pelanggan yang ada dan mengurangi biaya yang berkaitan dengan mendukung dan melayani mereka, meningkatkan efisiensi secara keseluruhan dan mengurangi jumlah biaya penjualan
- peningkatan profitabilitas dengan berfokus pada pelanggan yang paling menguntungkan dan berurusan dengan yang tidak menguntungkan dengan cara yang lebih efektif biaya.
KESIMPULAN
E-bisnis tidak hanya mencakup pembelian dan penjualan barang dan jasa, tetapi juga melayani pelanggan, berkolaborasi dengan mitra bisnis, dan melakukan transaksi elektronik dalam sebuah organisasi. Organisasi harus benar-benar jelas pada tujuan bisnis proyek. Tujuan bisnis di seluruh dunia adalah menciptakan sambungan, menerapkan solusi nyata dan membantu perusahaan untuk datang dengan rencana ditindaklanjuti untuk sukses. Juga, perusahaan harus berurusan dengan manfaat dan keterbatasan dari e-bisnis. sebuah e-bisnis organisasi berinteraksi dengan karyawan, pelanggan, pemasok dan mitra bisnis menggunakan teknologi berbasis internet, meningkatkan kinerjanya. Manfaat e-bisnis akan mempengaruhi organisasi, konsumen, dan masyarakat. Penelitian masa depan juga harus menyediakan link
antara implementasi CRM yang spesifik dan hasil yang akan memberikan gambar lebih jelas . Juga lebih fokus harus diletakkan pada kebutuhan spesifik CRM usaha kecil dan mendefinisikan kebutuhan tersebut karena mereka pada dasarnya berbeda dibandingkan dengan perusahaan besar dan perusahaan CRM pendekatan besar mengadopsi dalam usaha kecil mungkin bukan cara yang tepat untuk pergi. Penerapan penelitian untuk industri tertentu atau sektor jasa bisa membawa lebih akurat Informasi skala kecil khususnya environment.Giving operasi dan kebutuhan khusus usaha kecil ke rekening, saya berpikir bahwa CRM usaha kecil adalah daerah yang cukup spesifik dan sebagai seperti itu harus ditangani dalam cara baru sepenuhnya. Konsep CRM relatif baru dalam kecil bisnis, karena itu dapat menciptakan manfaat nyata untuk perusahaan dan dapat menjadi topik menjanjikan masa penelitian.
- www.gunadarma.ac.id
- www.studentsite.gunadarma.ac.id
- www.baak.gunadarma.ac.id
E-bisnis tidak hanya mencakup pembelian dan penjualan barang dan jasa, tetapi juga melayani pelanggan, berkolaborasi dengan mitra bisnis, dan melakukan transaksi elektronik dalam sebuah organisasi. Organisasi harus benar-benar jelas pada tujuan bisnis proyek. Tujuan bisnis di seluruh dunia adalah menciptakan sambungan, menerapkan solusi nyata dan membantu perusahaan untuk datang dengan rencana ditindaklanjuti untuk sukses. Juga, perusahaan harus berurusan dengan manfaat dan keterbatasan dari e-bisnis. sebuah e-bisnis organisasi berinteraksi dengan karyawan, pelanggan, pemasok dan mitra bisnis menggunakan teknologi berbasis internet, meningkatkan kinerjanya. Manfaat e-bisnis akan mempengaruhi organisasi, konsumen, dan masyarakat. Penelitian masa depan juga harus menyediakan link
antara implementasi CRM yang spesifik dan hasil yang akan memberikan gambar lebih jelas . Juga lebih fokus harus diletakkan pada kebutuhan spesifik CRM usaha kecil dan mendefinisikan kebutuhan tersebut karena mereka pada dasarnya berbeda dibandingkan dengan perusahaan besar dan perusahaan CRM pendekatan besar mengadopsi dalam usaha kecil mungkin bukan cara yang tepat untuk pergi. Penerapan penelitian untuk industri tertentu atau sektor jasa bisa membawa lebih akurat Informasi skala kecil khususnya environment.Giving operasi dan kebutuhan khusus usaha kecil ke rekening, saya berpikir bahwa CRM usaha kecil adalah daerah yang cukup spesifik dan sebagai seperti itu harus ditangani dalam cara baru sepenuhnya. Konsep CRM relatif baru dalam kecil bisnis, karena itu dapat menciptakan manfaat nyata untuk perusahaan dan dapat menjadi topik menjanjikan masa penelitian.
- www.gunadarma.ac.id
- www.studentsite.gunadarma.ac.id
- www.baak.gunadarma.ac.id
